Returret

 

FORTRYDELSESRET
Du har 14 dages fortrydelsesret fra varen er leveret. Du kan fortryde et køb ved enten at nægte at modtage varen, eller ved at returnere varen til os.
 
Returnerer du varen, skal den sendes til vores adresse senest den 14. dag efter modtagelsen. Når du sender varen tilbage, skal den være i samme stand som da du modtog den. Mærkater o.l. må ikke være fjernet fra varen. Ud over selve varen, som skal være forsvarligt pakket, vil det være en fordel for ekspeditionen såfremt du vedlægger en kopi af fakturaen, samt oplysninger om dit pengeinstitut: bankens navn, reg, nummer (4 cifre) samt kontonummer (10 cifre.)
 
Benytter du fortrydelsesretten, vil du få dine penge tilbage, så snart vi har modtaget varen retur og haft lejlighed til at undersøge den. Pengene vil da blive indsat på din konto. Varen kan kun byttes hos Isak Glas.
 
Specielt lavede bestillingsvarer, så som fx dørskilte, tages ikke retur.
 
OMKOSTNINGER I FORBINDELSE MED AT SENDE VAREN TILBAGE, PÅHVILER ALENE KUNDEN
Risikoen for varen overgår til køberen når fortrydelsesretten er udløbet.
 
REKLAMATIONSBEHANDLING
Har varen fejl*, kan du sende en klage til nedenstående adresse eller pr. mail. Vedsend kopi af kvitteringen, samt en beskrivelse af varens fejl. Klager over fejl ved varen skal ske i rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen eller burde have opdaget fejlen ved almindelig gennemgang af varen. Fejl opstået ved fejlagtig brug eller behandling af produktet**, samt almindelig slitage er ikke dækket af reklamationsretten. To år efter modtagelsen af varen ophører retten til at klage i henhold til købelovens § 83, stk.1.
 
Når vi modtager en klage over en vare, behandles klagen hurtigst muligt. Vi vil tage stilling til, om varen skal repareres, ombyttes, eller om der skal gives et prisnedslag. Skal varen tilbage til os, sker dette uden omkostninger for kunden.
 
*Vær opmærksom på at:
 
  • Alt glas er håndlavet af Johnni Isak Pedersen.
  • Variationer og små uregelmæssigheder i farver, glas og rammer kan forekomme. Dette betragtes ikke som fejl, men som en naturlig del af et stykke kunsthåndværk.
 
**Billeder og huse kan aftørres med tør eller meget hårdt opvredet klud.Øvrige ting; dørskilte, figurer, fade og skåle, kan vaskes af i hånden.Glasset kan ikke tåle hurtige/kraftige temperaturændringer, slag eller spændinger opstået som følge af uretmæssig ophængning.
 
KONTAKTOPLYSNINGER

Isak Glas
Johnni Isak Pedersen
Napstjert Mose Vej 10
9981 Jerup
Danmark
isak@isakglas.dk